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Resolución de
Problemas

RICOH IMAGING offers an online library of self support articles for any issue you might be troubleshooting on your own. Resolución de Problemas

 

Contacto con el Servicio de atención al cliente

¿Preguntas? ¿Inquietudes?

Llámenos al (800) 877-0155 desde cualquier lugar de los Estados Unidos. Nuestros representantes del Servicio de atención al cliente lo atenderán gustosamente.

También puede ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario web del Servicio de atención al cliente. Utilice el enlace a continuación. Una vez enviado el formulario, nos comunicaremos con usted vía correo electrónico dentro de tres días hábiles.

RICOH IMAGING Customer Care

Llamada gratuita: (800) 877-0155

Teléfono: (303) 799-8000

Formulario web para ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente

Aviso importante para nuestros clientes internacionales:

Solo prestamos servicio al mercado de Estados Unidos y sus territorios. Si usted es un cliente internacional y desea ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente, póngase en contacto con el representante de RICOH IMAGING para su país o región. Haga clic aquí para ver una lista.

Reparaciones del Producto

La vida pasa. Y a veces incluso los productos RICOH IMAGING premium necesitan atención ocasional y servicio de garantía. A continuación encontrará enlaces que le ayudarán a encontrar un centro de servicio o comprobar el estado de su reparación

Find Out If Your RICOH or PENTAX Product is Still Serviced

Por favor haga clic en el siguiente enlace http://www.precisioncamera.com/Ricoh/. Este lo redirigirá a nuestro centro de servicio RICOH Imaging o llame al 1-800-877-0155.

Enviar su equipo al Servicio de reparación de RICOH IMAGING

Por favor haga clic en el siguiente enlace http://www.precisioncamera.com/Ricoh/. Este lo redirigirá a nuestro centro de servicio RICOH Imaging.

Consulte el estado de su reparación

Por favor haga clic en el siguiente enlace http://www.precisioncamera.com/Ricoh/repair-status-lookup-Ricoh.php.

Preguntas frecuentes acerca de la reparación de productos

¿Cuánto tarda habitualmente?

Una reparación cubierta por la garantía tarda normalmente 15 a 20 días hábiles desde el momento en que recibimos el producto, sin contar el tiempo que tarda enviarlo de vuelta. Las reparaciones no cubiertas por la garantía tardan aproximadamente 15 a 20 días hábiles desde el momento en que recibimos el pago. Sin embargo, el plazo de entrega puede variar según la época del año y el volumen de productos que recibamos para reparar.

Si su garantía de un año o su periodo de garantía extendida expiró, o si la reparación no está cubierta bajo los términos de esta garantía, podemos ofrecerle un estimado gratuito de reparación para su aprobación. Puede usar nuestro sitio de registro en línea para reparación para obtener una cotización de reparación y pre-registrar y pre-aprobar su reparación. Tras la llegada a nuestro centro de reparación (si se ha pre-registrado y aprobado) o tras la aprobación del estimado de reparación (y del pago en su totalidad), su producto será colocado en línea de espera para su reparación. El tiempo de reparación es de aproximadamente 15-20 días hábiles tras la aprobación del estimado. Las aprobaciones pueden realizarse por teléfono, con pago mediante MasterCard, Visa o Discover, o por correo mediante una tarjeta de crédito o un cheque/giro postal.

Si decide que RICOH IMAGING no realice la reparación fuera de garantía, su equipo no reparado le será devuelto con un costo de envío y manipulación de US$12.50.

Todas las reparaciones de cámaras digitales realizadas por RICOH IMAGING están garantizadas por 90 días a partir de la fecha de reparación.

Encuentre un
centro de reparación

Por favor haga clic en el siguiente enlace http://www.precisioncamera.com/Ricoh/ para cualquier producto que requiera reparación bajo garantía. El enlace lo redirigirá a registrar su producto para reparación/servicio en el centro de servicio RICOH Imaging.

 

Clientes
internacionales

Aviso importante para nuestros clientes internacionales: Solo prestamos servicio al mercado de Estados Unidos y sus territorios. Si usted es un cliente internacional y desea ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente, póngase en contacto con el representante de RICOH IMAGING para su país o región. Haga clic aquí para ver una lista

Información acerca
de la garantía

Garantía ordinaria de RICOH IMAGING

Condiciones de RICOH IMAGEN NORTEAMÉRICA Garantía:

  1. Productos de imagen RICOH originalmente distribuidos por RICOH IMAGEN Americas Corporation y RICOH IMAGEN CANADÁ y comprados a través de nuestros canales de distribución autorizados, están garantizadas por RICOH IMAGEN Americas Corporation y RICOH IMAGEN CANADA al comprador original por un período de un año desde la fecha de compra, contra defectos de materiales y / o mano de obra.
  2. Esta garantía está limitada a la reparación de defectos de material y / o mano de obra. Estas reparaciones se realizarán sin coste alguno para el cliente. Sin embargo todos los cargos relacionados con el envío del producto al centro de servicio son responsabilidad del propietario. (Nota:. RICOH IMAGEN Americas Corporation y RICOH IMAGEN CANADA no asumirá la responsabilidad por daños o pérdidas encontrado en tránsito hacia el centro de servicio, si bien ayudan en la tramitación de las reclamaciones siempre que sea posible)
  3. Esta garantía no cubre los acabados ni pilas, ni tampoco cubre los daños ocasionados por accidentes, mal uso, el abuso, la suciedad, el agua, las fugas de la batería, la manipulación, el mantenimiento realizados o intentadas por las agencias de servicios no autorizados. Esta garantía sólo es válida en el país donde se compró este producto. La limpieza de rutina y desgaste cosmético y mecánico normal no están cubiertos por los términos de esta garantía. RICOH IMAGEN Americas Corporation y RICOH IMAGEN CANADA no será responsable por daños consecuentes o incidentales que resulten de cualquier violación de la garantía, expresa o implícita, aplicable a este producto.
  4. voluntad de no ser reeditado Esta tarjeta de garantía. Por favor, mantenga esta tarjeta junto con su original o copia del recibo de compra, y proporcionar a la vez para obtener el servicio de garantía limitada durante el periodo de garantía.

Algunos estados no permiten limitaciones en la duración de una garantía implícita, así que las limitaciones anteriores pueden no aplicarse en su caso. Algunos estados no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, de modo que las limitaciones anteriores pueden no aplicarse en su caso. Esta garantía le otorga derechos específicos y usted puede tener otros derechos legales que varían de estado a estado. Esta garantía no afecta a los derechos legales del consumidor.

Para preguntas relacionadas servicio, por favor llame
EE.UU.
Teléfono: 1-800-877-0155
Canadá
Teléfono: 1-800-224-6767

Para obtener soporte técnico, visite
http://ricoh-imaging.ca/en/support

Garantías extendidas

RICOH IMAGING AMERICAS CORPORATION ofrece una garantía limitada extendida que es opcional en algunas cámaras DSLR y cámaras de la serie Optio.

La garantía limitada extendida de RICOH incluye una inspección completa durante el periodo de la garantía. La inspección cubre todo el funcionamiento de la cámara para asegurar que cumple las especificaciones de fábrica. Para poder utilizar la cobertura de la garantía extendida, guarde una copia de la tarjeta de garantía extendida junto con la copia de su recibo original de compra.

Por favor haga clic en el siguiente enlace http://www.precisioncamera.com/Ricoh/. Este lo redirigirá a nuestro centro de servicio RICOH Imaging.

Declaración de garantía extendida
1. La garantía limitada y extendida está registrada por RICOH IMAGING AMERICAS CORPORATION. No es reembolsable ni transferible y tiene validez solo cuando se recibe en el mismo momento de la compra de una cámara RICOH IMAGING nueva, la cual está cubierta por la Garantía limitada de un año de duración para productos nuevos de RICOH IMAGING. Esta garantía extendida tiene vigencia solo para las cámaras RICOH IMAGING distribuidas por el distribuidor de Estados Unidos, RICOH IMAGING AMERICAS CORPORATION, 633 17th Street, Suite 2600 Denver, Colorado 80202 y compradas a un distribuidor autorizado por RICOH IMAGING.
2. RICOH IMAGING AMERICAS CORPORATION garantiza al comprador original que el producto, una vez completada la inscripción, funcionará en forma acorde con las especificaciones de fábrica durante un periodo de tres años a partir de la fecha de compra original (un año con la garantía ordinaria + dos años con la garantía extendida). Esta garantía se limita a la reparación, el ajuste o reemplazo de las piezas defectuosas, según lo decida RICOH IMAGING.
3. Asimismo, PENTAX realizará gratuitamente una inspección completa en cualquier momento durante el periodo cubierto por la garantía. La inspección incluirá todo el funcionamiento de la cámara para comprobar que cumple con las especificaciones de fábrica.
4. La garantía NO CUBRIRÁ LA REPARACIÓN si RICOH determina que el defecto o el mal funcionamiento se debieron al daño resultante del uso del producto en forma contraria a las instrucciones incluidas en el manual del usuario, al uso indebido o al maltrato del producto. Asimismo, esta garantía no cubre ningún defecto resultante de una modificación o reparación no realizada por RICOH IMAGING AMERICAS CORPORATION. Esta garantía no cubre la limpieza habitual y el desgaste mecánico previsto y superficial excepto cuando se trate del caso descrito anteriormente en el párrafo 3.
5. La única responsabilidad de RICOH IMAGING será la descrita anteriormente. RICOH IMAGING NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO O INCIDENTAL (como por ejemplo, daños a las tarjetas de memoria, de procesamiento, transporte, pilas, etc.) QUE RESULTE DE CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, CORRESPONDIENTE A ESTE PRODUCTO. Tenga en cuenta que algunos estados no permiten la exclusión o limitación de los daños indirectos o incidentales y por lo tanto, esta limitación puede no corresponder en su caso.
6. Si este producto debe ser reparado, empáquelo cuidadosamente utilizando gran cantidad de material de embalaje para evitar que se dañe durante el transporte y envíelo al Centro de Reparación de RICOH IMAGING con franqueo prepagado y asegurado. NOTA: RICOH IMAGING AMERICAS CORPORATION no asumirá ninguna responsabilidad por daños o pérdidas que ocurran durante el transporte pero ayudará al remitente a tramitar todo reclamo en la medida de lo posible.

NO ES VÁLIDA EN FLORIDA, VIRGINIA O DONDE ESTÉ PROHIBIDA POR LA LEY. ESTA GARANTÍA EXTENDIDA PARA EE. UU. SOLO ES VÁLIDA CUANDO LA CÁMARA SE ENVÍA A RICOH IMAGING AMERICAS CORPORATION.

Tarjeta de la garantía internacional

Los nuevos productos de RICOH IMAGING no están cubiertos automáticamente por una garantía internacional que cubre a todos los productos RICOH IMAGING en todo el mundo. Sin embargo, es posible obtener una tarjeta de Garantía Internacional solicitándola a RICOH IMAGING AMERICAS CORPORATION luego de la compra de un producto RICOH IMAGING. Si ha comprado el producto RICOH IMAGING en los Estados Unidos y viajará a otro país durante un periodo prolongado de tiempo, podemos enviarle una tarjeta de Garantía Internacional para cubrir el producto mientras se encuentre fuera de los Estados Unidos. También le enviaremos una lista de los centros de servicio de reparación autorizados en todo el mundo.

Para obtener la tarjeta de garantía internacional, envíe lo siguiente a RICOH IMAGING AMERICAS CORPORATION, 633 17th Street, Suite 2600, Denver, Colorado 80202:
Una copia de la prueba de compra fechada, con el nombre y la dirección de un distribuidor en EE. UU.
El número de serie del producto RICOH IMAGING (si lo tuviera).

Si compró el producto RICOH IMAGING en otro país y desea visitar los Estados Unidos, podemos enviarle una tarjeta de Garantía internacional para cubrir el producto mientras se encuentre en los Estados Unidos. Para ello, necesitamos que nos envíe lo siguiente:
Una copia de la prueba de compra fechada.
El número de serie del producto RICOH IMAGING (si lo tuviera).
Una vez recibido esto, completaremos una tarjeta de garantía internacional y se la enviaremos por correo. El periodo de tiempo y la cobertura del producto proporcionada por la tarjeta de la garantía internacional será la misma que la garantía limitada regular de RICOH IMAGING (según se describió anteriormente).