Conversación Directa

¿Tiene una pregunta o inquietud que requieren respuesta inmediata? Hable ahora mismo con un experimentado consultor de PENTAX por Internet.
Obtenga asistencia directa ahora

Resolución de
Problemas

RICOH IMAGING offers an online library of self support articles for any issue you might be troubleshooting on your own. Resolución de Problemas

 

Contacto con el Servicio de atención al cliente

¿Preguntas? ¿Inquietudes? Llámenos al (800) 877-0155 desde cualquier lugar de los Estados Unidos. Nuestros representantes del Servicio de atención al cliente lo atenderán gustosamente.

También puede ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario web del Servicio de atención al cliente. Utilice el enlace a continuación. Una vez enviado el formulario, nos comunicaremos con usted vía correo electrónico dentro de tres días hábiles.

RICOH IMAGING Customer Care
Llamada gratuita: (800) 877-0155
Teléfono: (303) 799-8000

Formulario web para ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente

Aviso importante para nuestros clientes internacionales:
Solo prestamos servicio al mercado de Estados Unidos y sus territorios. Si usted es un cliente internacional y desea ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente, póngase en contacto con el representante de RICOH IMAGING para su país o región. Haga clic aquí para ver una lista.

Reparaciones del Producto

La vida pasa. Y a veces incluso los productos RICOH IMAGING premium necesitan atención ocasional y servicio de garantía. A continuación encontrará enlaces que le ayudarán a encontrar un centro de servicio o comprobar el estado de su reparación

Find Out If Your RICOH or PENTAX Product is Still Serviced

To find out if your RICOH or PENTAX product is still serviced, select a category from the dropdown below:

If your equipment isn’t listed, chances are we no longer offer service. We suggest you check your local Yellow Pages, under Photographic Equipment – Repair. Some local independent repair facilities may offer service.

Should you have any further questions regarding RICOH IMAGING products, please call us at 1-800-877-0155.

Enviar su equipo al Servicio de reparación de RICOH IMAGING

Imprimir una etiqueta de devolución del envío:

HAGA CLIC AQUÍ para abrir una etiqueta de devolución del envío (PDF, 56 KB) que podrá imprimir y colocar en el exterior de su envío.

Si no puede imprimir o usar la etiqueta anterior de devolución del envío  por cualquier motivo, siga las instrucciones para embalaje y envío de su equipo RICOH IMAGING al servicio de reparación:

Empaque cuidadosamente su producto RICOH IMAGING y envíelo (con franqueo prepagado y asegurado) a la siguiente dirección:

RICOH IMAGING SERVICE DEPARTMENT
250 N. 54th Street
Chandler, AZ 85226

Teléfono: 1-800-877-0155

Sírvase enviar lo siguiente junto con su producto:

• Si hace menos de un año que compró el producto, incluya una copia de la prueba de compra fechada (recibo de venta, comprobante del cargo, etc.). Esto es necesario para todas las reparaciones cubiertas por la garantía; de lo contrario, le enviaremos un cálculo estimado del costo de la reparación
• Si su producto está cubierto por una garantía extendida de RICOH IMAGING, también puede incluir los documentos correspondientes de la garantía extendida
• Una nota explicando el problema
• Incluya su dirección y un número de teléfono para ponerse en contacto con usted durante el día

Tenga en cuenta lo siguiente: solo prestamos servicio al mercado de Estados Unidos y sus territorios. Los clientes internacionales que requieran servicio de reparación deben ponerse en contacto con un representante de RICOH IMAGING para su país o región.

Consulte el estado de su reparación

Averigüe el estado de su reparación en curso o finalizada enviada a RICOH IMAGING.
Visite CRISCAM.com para averiguar el estado de la reparación

Preguntas frecuentes acerca de la reparación de productos

¿Cuánto tarda habitualmente?

Una reparación cubierta por la garantía tarda normalmente 15 a 20 días hábiles desde el momento en que recibimos el producto, sin contar el tiempo que tarda enviarlo de vuelta. Las reparaciones no cubiertas por la garantía tardan aproximadamente 15 a 20 días hábiles desde el momento en que recibimos el pago. Sin embargo, el plazo de entrega puede variar según la época del año y el volumen de productos que recibamos para reparar.

¿Qué debo hacer si ha caducado el periodo de garantía de un año o el periodo de la garantía extendida o si la reparación no está cubierta por los términos de la garantía?

Si el periodo de garantía de un año o el periodo de la garantía extendida han caducado o si la reparación no está cubierta por los términos de la garantía, le enviaremos un estimado gratuito del costo de la reparación para que lo autorice. Una vez autorizado el estimado (y pagado en su totalidad), su producto será puesto en la cola de productos a reparar. El tiempo que tarda la reparación es de aproximadamente 15 a 20 días hábiles, una vez autorizado el estimado. Las autorizaciones pueden darse por teléfono, mediante pago con MasterCard, Visa o Discover o por correo postal mediante tarjeta de crédito, cheque o giro postal.

Si decide no hacer la reparación no cubierta por la garantía en RICOH IMAGING, su equipo sin reparar le será devuelto y se le cobrará un cargo de $12 por el envío y trámite.

Todas las reparaciones de cámaras digitales de RICOH Imaging Company están cubiertas por un periodo de 90 días a partir de la fecha en que se efectuó la reparación. Todas las reparaciones de cámaras fotográficas profesionales y de película realizadas por RICOH Imaging Company (por ejemplo, LX, 645 y 67) están cubiertas por un periodo de 6 meses a partir de la fecha en que se realizó la reparación.

Encuentre un
centro de reparación

Envíe todos los productos que requieran reparación cubierta por la garantía al centro de reparaciones más cercano. En el centro de reparaciones de RICOH IMAGING aceptamos productos traídos personalmente o dejados para su reparación.

  • RICOH IMAGING Service Center
  • 250 N. 54th Street
  • Chandler, AZ
  • 85226
  • Advance Camera Repair & Sales
  • 8124 S.W. Beaverton-Hillsdale Highway
  • Portland, OR
  • 97225
  • 503-292-6996
  • California Precision Service
  • 1714 28th Street
  • Sacramento, CA
  • 95816
  • 916-451-1335
  • Camera Repair Japan
  • 3435 Breckinridge Blvd, Ste. 130
  • Duluth, GA
  • 30096
  • 770-935-9771
  • C.R.I.S.
  • 250 North 54th Street
  • Chandler, AZ
  • 85226
  • 480-940-1103
  • Forster's Camera Service
  • 40 West 2950 South
  • Salt Lake City, UT
  • 84115
  • 801-487-1288
  • Photo Tech
  • 1413 South King Street, Ste 201
  • Honolulu, HI
  • 96814
  • 808-952-6161
  • Picture Perfect Unlimited
  • 25876 The Old Road, Ste 300
  • Valencia, CA
  • 91381
  • 818-998-5204
  • Precision Camera and Video Repair
  • 3 Anngina Drive
  • Enfield, CT
  • 06082
  • 860-749-7380
  • United Camera and Binocular Repair
  • 1062 Tower Lane
  • Bensenville, IL
  • 60106
  • 630-595-2525

 

Clientes
internacionales

Aviso importante para nuestros clientes internacionales: Solo prestamos servicio al mercado de Estados Unidos y sus territorios. Si usted es un cliente internacional y desea ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente, póngase en contacto con el representante de RICOH IMAGING para su país o región. Haga clic aquí para ver una lista

Información acerca
de la garantía

Garantía ordinaria de RICOH IMAGING

Los productos RICOH IMAGING distribuidos originalmente por RICOH Imaging Company, 633 17th Street, Suite 2600, Denver, Colorado 80202, tienen una garantía limitada de un año a partir de la fecha de compra. Esta garantía limitada cubre los defectos en los materiales originales de fábrica y la mano de obra.  Si su producto RICOH IMAGING no funciona correctamente debido a un defecto en el plazo de un año, RICOH Imaging Company lo reparará sin costo alguno en un plazo razonable. Esta garantía no cubre ningún daño causado al producto que incluye pero no se limita a: impactos, humedad, líquidos, arena, exceso de temperatura, fugas de la batería, corrosión química, mal manejo, operación contraria a las instrucciones de uso, alteración, modificación o reparación efectuada por un taller de reparación no autorizado. RICOH IMAGING no se hace responsable de los daños y perjuicios indirectos o incidentales, tales como tarjetas de memoria, baterías, gastos de viaje, pérdida de tiempo, etc. Esta garantía tiene vigencia solo para los equipos fotográficos RICOH IMAGING distribuidos originalmente en los Estados Unidos por RICOH Imaging Company, 633 17th Street, Suite 2600, Denver, Colorado 80202.

Garantía de las ópticas deportivas "sin preocupaciones"

La garantía “sin preocupaciones” de RICOH IMAGING cubre a todos los productos de óptica deportiva de PENTAX comprados en los Estados Unidos a partir del 1 de marzo de 2006 a un distribuidor de ópticas deportivas autorizado por PENTAX.

Las ópticas deportivas de PENTAX son de la más alta calidad óptica y mecánica. Si su prismático, catalejo o mira telescópica PENTAX comprados en EE. UU. a un distribuidor de ópticas deportivas autorizado por PENTAX requieren reparación, RICOH IMAGING los reparará o reemplazará al comprador original (aun si ha sido dañado por culpa del usuario) por un cargo de $19.95 que cubrirá el trámite y la devolución.* Esta garantía no cubre daños superficiales, robos o pérdidas. (Si el modelo original ya no está disponible, será reemplazado por un modelo equivalente a decisión de RICOH IMAGING).

*Vigente solo cuando se trate de un equipo o producto sin modificar o con modificaciones realizadas por personal autorizado por RICOH IMAGING.

Garantías extendidas

RICOH IMAGING AMERICAS CORPORATION ofrece una garantía limitada extendida que es opcional en algunas cámaras DSLR y cámaras de la serie Optio.

La garantía limitada extendida de RICOH incluye una inspección completa durante el periodo de la garantía. La inspección cubre todo el funcionamiento de la cámara para asegurar que cumple las especificaciones de fábrica. Para poder utilizar la cobertura de la garantía extendida, guarde una copia de la tarjeta de garantía extendida junto con la copia de su recibo original de compra.

Para solicitar el servicio de reparación de fábrica, envíe el producto a la siguiente dirección:
RICOH IMAGING SERVICE DEPARTMENT:
250 N. 54th Street
Chandler, AZ 85226

Incluya lo siguiente en su envío:
A. Una copia de la tarjeta de la garantía extendida.
B. Una copia de la prueba de compra fechada (recibo de venta, comprobante del cargo, etc.).
C. Una nota con la descripción del problema y la dirección de devolución completa.
D. Todos los accesorios necesarios como por ejemplo, pilas o accesorios relacionados con el problema.
E. Toda fotografía de ejemplo. Incluya su tarjeta de memoria con las imágenes ilustrativas del problema.
F. Un cheque o giro postal por $19.95 para el pago de los gastos de tramitación y envío.
NO ES VÁLIDA EN FLORIDA, VIRGINIA O DONDE ESTÉ PROHIBIDO POR LA LEY

Declaración de garantía extendida
1. La garantía limitada y extendida está registrada por RICOH IMAGING AMERICAS CORPORATION. No es reembolsable ni transferible y tiene validez solo cuando se recibe en el mismo momento de la compra de una cámara RICOH IMAGING nueva, la cual está cubierta por la Garantía limitada de un año de duración para productos nuevos de RICOH IMAGING. Esta garantía extendida tiene vigencia solo para las cámaras RICOH IMAGING distribuidas por el distribuidor de Estados Unidos, RICOH IMAGING AMERICAS CORPORATION, 633 17th Street, Suite 2600 Denver, Colorado 80202 y compradas a un distribuidor autorizado por RICOH IMAGING.
2. RICOH IMAGING AMERICAS CORPORATION garantiza al comprador original que el producto, una vez completada la inscripción, funcionará en forma acorde con las especificaciones de fábrica durante un periodo de tres años a partir de la fecha de compra original (un año con la garantía ordinaria + dos años con la garantía extendida). Esta garantía se limita a la reparación, el ajuste o reemplazo de las piezas defectuosas, según lo decida RICOH IMAGING.
3. Asimismo, PENTAX realizará gratuitamente una inspección completa en cualquier momento durante el periodo cubierto por la garantía. La inspección incluirá todo el funcionamiento de la cámara para comprobar que cumple con las especificaciones de fábrica.
4. La garantía NO CUBRIRÁ LA REPARACIÓN si RICOH determina que el defecto o el mal funcionamiento se debieron al daño resultante del uso del producto en forma contraria a las instrucciones incluidas en el manual del usuario, al uso indebido o al maltrato del producto. Asimismo, esta garantía no cubre ningún defecto resultante de una modificación o reparación no realizada por RICOH IMAGING AMERICAS CORPORATION. Esta garantía no cubre la limpieza habitual y el desgaste mecánico previsto y superficial excepto cuando se trate del caso descrito anteriormente en el párrafo 3.
5. La única responsabilidad de RICOH IMAGING será la descrita anteriormente. RICOH IMAGING NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO O INCIDENTAL (como por ejemplo, daños a las tarjetas de memoria, de procesamiento, transporte, pilas, etc.) QUE RESULTE DE CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, CORRESPONDIENTE A ESTE PRODUCTO. Tenga en cuenta que algunos estados no permiten la exclusión o limitación de los daños indirectos o incidentales y por lo tanto, esta limitación puede no corresponder en su caso.
6. Si este producto debe ser reparado, empáquelo cuidadosamente utilizando gran cantidad de material de embalaje para evitar que se dañe durante el transporte y envíelo al Centro de Reparación de RICOH IMAGING con franqueo prepagado y asegurado. NOTA: RICOH IMAGING AMERICAS CORPORATION no asumirá ninguna responsabilidad por daños o pérdidas que ocurran durante el transporte pero ayudará al remitente a tramitar todo reclamo en la medida de lo posible.

NO ES VÁLIDA EN FLORIDA, VIRGINIA O DONDE ESTÉ PROHIBIDA POR LA LEY. ESTA GARANTÍA EXTENDIDA PARA EE. UU. SOLO ES VÁLIDA CUANDO LA CÁMARA SE ENVÍA A RICOH IMAGING AMERICAS CORPORATION.

Tarjeta de la garantía internacional

Los nuevos productos de RICOH IMAGING no están cubiertos automáticamente por una garantía internacional que cubre a todos los productos RICOH IMAGING en todo el mundo. Sin embargo, es posible obtener una tarjeta de Garantía Internacional solicitándola a RICOH IMAGING AMERICAS CORPORATION luego de la compra de un producto RICOH IMAGING. Si ha comprado el producto RICOH IMAGING en los Estados Unidos y viajará a otro país durante un periodo prolongado de tiempo, podemos enviarle una tarjeta de Garantía Internacional para cubrir el producto mientras se encuentre fuera de los Estados Unidos. También le enviaremos una lista de los centros de servicio de reparación autorizados en todo el mundo.

Para obtener la tarjeta de garantía internacional, envíe lo siguiente a RICOH IMAGING AMERICAS CORPORATION, 633 17th Street, Suite 2600, Denver, Colorado 80202:
Una copia de la prueba de compra fechada, con el nombre y la dirección de un distribuidor en EE. UU.
El número de serie del producto RICOH IMAGING (si lo tuviera).

Si compró el producto RICOH IMAGING en otro país y desea visitar los Estados Unidos, podemos enviarle una tarjeta de Garantía internacional para cubrir el producto mientras se encuentre en los Estados Unidos. Para ello, necesitamos que nos envíe lo siguiente:
Una copia de la prueba de compra fechada.
El número de serie del producto RICOH IMAGING (si lo tuviera).
Una vez recibido esto, completaremos una tarjeta de garantía internacional y se la enviaremos por correo. El periodo de tiempo y la cobertura del producto proporcionada por la tarjeta de la garantía internacional será la misma que la garantía limitada regular de RICOH IMAGING (según se describió anteriormente).