Conversación Directa

¿Tiene una pregunta o inquietud que requieren respuesta inmediata? Hable ahora mismo con un experimentado consultor de PENTAX por Internet.
Obtenga asistencia directa ahora

Resolución de
Problemas

RICOH IMAGING offers an online library of self support articles for any issue you might be troubleshooting on your own. Resolución de Problemas

 

Contacto con el Servicio de atención al cliente

¿Preguntas? ¿Inquietudes?

Llámenos al (800) 877-0155 desde cualquier lugar de los Estados Unidos. Nuestros representantes del Servicio de atención al cliente lo atenderán gustosamente.

También puede ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario web del Servicio de atención al cliente. Utilice el enlace a continuación. Una vez enviado el formulario, nos comunicaremos con usted vía correo electrónico dentro de tres días hábiles.

RICOH IMAGING Customer Care

Llamada gratuita: (800) 877-0155

Teléfono: (303) 799-8000

Formulario web para ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente

Aviso importante para nuestros clientes internacionales:

Solo prestamos servicio al mercado de Estados Unidos y sus territorios. Si usted es un cliente internacional y desea ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente, póngase en contacto con el representante de RICOH IMAGING para su país o región. Haga clic aquí para ver una lista.

Reparaciones del Producto

La vida pasa. Y a veces incluso los productos RICOH IMAGING premium necesitan atención ocasional y servicio de garantía. A continuación encontrará enlaces que le ayudarán a encontrar un centro de servicio o comprobar el estado de su reparación

Find Out If Your RICOH or PENTAX Product is Still Serviced

Por favor haga clic en el siguiente enlace http://www.precisioncamera.com/Ricoh/. Este lo redirigirá a nuestro centro de servicio RICOH Imaging o llame al 1-800-877-0155.

Enviar su equipo al Servicio de reparación de RICOH IMAGING

Por favor haga clic en el siguiente enlace http://www.precisioncamera.com/Ricoh/. Este lo redirigirá a nuestro centro de servicio RICOH Imaging.

Consulte el estado de su reparación

Por favor haga clic en el siguiente enlace http://www.precisioncamera.com/Ricoh/repair-status-lookup-Ricoh.php.

Preguntas frecuentes acerca de la reparación de productos

¿Cuánto tarda habitualmente?

Una reparación cubierta por la garantía tarda normalmente 15 a 20 días hábiles desde el momento en que recibimos el producto, sin contar el tiempo que tarda enviarlo de vuelta. Las reparaciones no cubiertas por la garantía tardan aproximadamente 15 a 20 días hábiles desde el momento en que recibimos el pago. Sin embargo, el plazo de entrega puede variar según la época del año y el volumen de productos que recibamos para reparar.

Si su garantía de un año o su periodo de garantía extendida expiró, o si la reparación no está cubierta bajo los términos de esta garantía, podemos ofrecerle un estimado gratuito de reparación para su aprobación. Puede usar nuestro sitio de registro en línea para reparación para obtener una cotización de reparación y pre-registrar y pre-aprobar su reparación. Tras la llegada a nuestro centro de reparación (si se ha pre-registrado y aprobado) o tras la aprobación del estimado de reparación (y del pago en su totalidad), su producto será colocado en línea de espera para su reparación. El tiempo de reparación es de aproximadamente 15-20 días hábiles tras la aprobación del estimado. Las aprobaciones pueden realizarse por teléfono, con pago mediante MasterCard, Visa o Discover, o por correo mediante una tarjeta de crédito o un cheque/giro postal.

Si decide que RICOH IMAGING no realice la reparación fuera de garantía, su equipo no reparado le será devuelto con un costo de envío y manipulación de US$12.50.

Todas las reparaciones de cámaras digitales realizadas por RICOH IMAGING están garantizadas por 90 días a partir de la fecha de reparación.

Encuentre un
centro de reparación

Por favor haga clic en el siguiente enlace http://www.precisioncamera.com/Ricoh/ para cualquier producto que requiera reparación bajo garantía. El enlace lo redirigirá a registrar su producto para reparación/servicio en el centro de servicio RICOH Imaging.

 

Clientes
internacionales

Aviso importante para nuestros clientes internacionales: Solo prestamos servicio al mercado de Estados Unidos y sus territorios. Si usted es un cliente internacional y desea ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente, póngase en contacto con el representante de RICOH IMAGING para su país o región. Haga clic aquí para ver una lista

Información acerca
de la garantía

Garantía ordinaria de RICOH IMAGING

Condiciones de RICOH IMAGEN NORTEAMÉRICA Garantía:

  1. Productos de imagen RICOH originalmente distribuidos por RICOH IMAGEN Americas Corporation y RICOH IMAGEN CANADÁ y comprados a través de nuestros canales de distribución autorizados, están garantizadas por RICOH IMAGEN Americas Corporation y RICOH IMAGEN CANADA al comprador original por un período de un año desde la fecha de compra, contra defectos de materiales y / o mano de obra.
  2. Esta garantía está limitada a la reparación de defectos de material y / o mano de obra. Estas reparaciones se realizarán sin coste alguno para el cliente. Sin embargo todos los cargos relacionados con el envío del producto al centro de servicio son responsabilidad del propietario. (Nota:. RICOH IMAGEN Americas Corporation y RICOH IMAGEN CANADA no asumirá la responsabilidad por daños o pérdidas encontrado en tránsito hacia el centro de servicio, si bien ayudan en la tramitación de las reclamaciones siempre que sea posible)
  3. Esta garantía no cubre los acabados ni pilas, ni tampoco cubre los daños ocasionados por accidentes, mal uso, el abuso, la suciedad, el agua, las fugas de la batería, la manipulación, el mantenimiento realizados o intentadas por las agencias de servicios no autorizados. Esta garantía sólo es válida en el país donde se compró este producto. La limpieza de rutina y desgaste cosmético y mecánico normal no están cubiertos por los términos de esta garantía. RICOH IMAGEN Americas Corporation y RICOH IMAGEN CANADA no será responsable por daños consecuentes o incidentales que resulten de cualquier violación de la garantía, expresa o implícita, aplicable a este producto.
  4. voluntad de no ser reeditado Esta tarjeta de garantía. Por favor, mantenga esta tarjeta junto con su original o copia del recibo de compra, y proporcionar a la vez para obtener el servicio de garantía limitada durante el periodo de garantía.

Algunos estados no permiten limitaciones en la duración de una garantía implícita, así que las limitaciones anteriores pueden no aplicarse en su caso. Algunos estados no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, de modo que las limitaciones anteriores pueden no aplicarse en su caso. Esta garantía le otorga derechos específicos y usted puede tener otros derechos legales que varían de estado a estado. Esta garantía no afecta a los derechos legales del consumidor.

Para preguntas relacionadas servicio, por favor llame
EE.UU.
Teléfono: 1-800-877-0155
Canadá
Teléfono: 1-800-224-6767

Para obtener soporte técnico, visite
http://ricoh-imaging.ca/en/support

Extended Warranty

The extended warranty set forth below is provided by Ricoh Imaging Corporation ("Ricoh") for products originally distributed in the United States by Ricoh Imaging Corporation, 633 17th Street, Suite 2600, Denver, Colorado 80202, excluding PENTAX Sport Optics products ("Products") and must be purchased within two (2) months of original purchase. This extended warranty is not available for Ricoh’s 645z camera unless purchased and included as part of the Ricoh Pentax Advantage program. Ricoh warrants that the Product, when delivered to you in new conditions in its original packaging, will be free from defects in original factory materials and workmanship under normal use and service for a period of three (3) year from the date of original purchase. If such Product is returned to Ricoh and proven to be defective upon inspection, Ricoh will in its sole discretion and at no charge will (a) repair the Product utilizing new, remanufactured, repaired and/or recycled parts; (b) exchanged for a new Product or; (c) exchanged for a refurbished Product, as determined by the Ricoh. Warranty exchange or replacement does not extend the original warranty period of the Product.

This Extended Warranty includes one complete "check-up" to be provided anytime during the warranty period. The "check-up" covers all camera functions to ensure each meets factory specifications.

You bear all shipping costs when exercising your rights under this Extended Warranty. Ricoh will not assume the responsibility for damages or loss encountered in transit.

This warranty does not cover any accessories, loss of or damage caused to the product, including, but not limited to that caused by: abuse, improper packaging, alteration, accident, impact, moisture, liquid, sand/ corrosion, excessive temperature, battery leakage, chemical corrosion, scratches, mishandling, operation contrary to operating, maintenance or environmental instructions, tampering, modification, electrical current fluctuations, use in conjunction with compatible computer equipment and compatible software or servicing by an unauthorized repair shop. Non-Ricoh brand equipment and software that may be distributed with the Ricoh Imaging Product are sold "as-is" and without warranty of any kind by Ricoh, including any implied warranty regarding merchantability or fitness for a particular purpose and such warranties are explicitly disclaimed. Ricoh shall not be liable for any consequential or incidental damages, such as memory cards, batteries, travel expenses, loss of time, etc. Routine cleaning and normal cosmetic and mechanical wear are not covered under the terms of this warranty.

NO IMPLIED WARRANTY, INCLUDING ANY IMPLIED WARRANTY OF MERCHANTABILITY OR FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, APPLIES TO THE PRODUCT AFTER THE APPLICABLE PERIOD OF THE EXTENDED WARRANTY STATED ABOVE, AND NO OTHER EXPRESS WARRANTY OR GUARANTY, EXCEPT AS MENTIONED ABOVE, GIVEN BY ANY PERSON OR ENTITY WITH RESPECT TO THE PRODUCT SHALL BIND RICOH (SOME STATES DO NOT ALLOW LIMITATIONS ON HOW LONG AN IMPLIED WARRANTY LASTS, SO THE ABOVE LIMITATION MAY NOT APPLY TO YOU). RICOH SHALL NOT BE LIABLE FOR ANY CONSEQUENTIAL, SPECIAL OR INCIDENTIAL DAMAGES, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO LOSS OF REVENUES OR PROFITS, INCONVENIENCE, EXPENSE FOR SUBSTITUTE EQUIPMENT OR SERVICE, STORAGE, CHARGES, LOSS OR CORRUPTION OF DATA, REGARDLESS OF THE LEGAL THEORY ON WHICH THE CLAIM IS BASED, AND EVEN IF RICOH HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. IN NO EVENT SHALL RECOVERY OF ANY KIND AGAINST RICOH BE GREATER IN AMOUNT THAN THE PURCHASE PRICE OF THE PRODUCT CAUSING THE ALLEGED DAMAGE. WITHOUT LIMITING THE FOREGOING, YOU ASSUME ALL RISK AND LIABILITY FOR LOSS, DAMAGE OR INJURY TO YOU AND YOUR PROPERTY AND TO OTHERS AND THEIR PROPERTY ARISING OUT OF USE OR MISUSE OF, OR INABILITY TO USE, THE PRODUCT NOT CAUSED DIRECTLY BY THE NEGLIGENCE OF RICOH (SOME STATES DO NOT ALLOW THE EXCLUSION OR LIMITATION OF INCIDENTIAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES, SO THE ABOVE EXCLUSION OR LIMITATION MAY NOT APPLY TO YOU). THIS EXTENDED WARRANTY DOES NOT EXTEND TO ANYONE OTHER THAN THE ORIGINAL PURCHASER OF THE PRODUCT, OR THE PERSON FOR WHOM IT WAS PURCHASED AS A GIFT, AND STATES YOUR EXCLUSIVE REMEDY.

This extended warranty gives you specific legal rights, and you may also have other rights, which vary from state to state.

To exercise your rights under this Extended Warranty, please click on the following link http://www.precisioncamera.com/Ricoh/ for all products requiring warranty repair. The link will redirect you to register your product for repair/service with the RICOH Imaging service facility.

In your package, please include the following:
A. A copy of the Extended Warranty Card.
B. A copy of your dated proof of purchase (sales receipt, charge slip, etc.).
C. A note describing the problem with a complete return address.
D. All necessary items, such as batteries or other items related to the problem.
E. Any sample pictures. Please include your memory card with images that show the problem.
F. A check or money order in the amount of $19.95 to cover shipping and handling

Tarjeta de la garantía internacional

Los nuevos productos de RICOH IMAGING no están cubiertos automáticamente por una garantía internacional que cubre a todos los productos RICOH IMAGING en todo el mundo. Sin embargo, es posible obtener una tarjeta de Garantía Internacional solicitándola a RICOH IMAGING AMERICAS CORPORATION luego de la compra de un producto RICOH IMAGING. Si ha comprado el producto RICOH IMAGING en los Estados Unidos y viajará a otro país durante un periodo prolongado de tiempo, podemos enviarle una tarjeta de Garantía Internacional para cubrir el producto mientras se encuentre fuera de los Estados Unidos. También le enviaremos una lista de los centros de servicio de reparación autorizados en todo el mundo.

Para obtener la tarjeta de garantía internacional, envíe lo siguiente a RICOH IMAGING AMERICAS CORPORATION, 633 17th Street, Suite 2600, Denver, Colorado 80202:
Una copia de la prueba de compra fechada, con el nombre y la dirección de un distribuidor en EE. UU.
El número de serie del producto RICOH IMAGING (si lo tuviera).

Si compró el producto RICOH IMAGING en otro país y desea visitar los Estados Unidos, podemos enviarle una tarjeta de Garantía internacional para cubrir el producto mientras se encuentre en los Estados Unidos. Para ello, necesitamos que nos envíe lo siguiente:
Una copia de la prueba de compra fechada.
El número de serie del producto RICOH IMAGING (si lo tuviera).
Una vez recibido esto, completaremos una tarjeta de garantía internacional y se la enviaremos por correo. El periodo de tiempo y la cobertura del producto proporcionada por la tarjeta de la garantía internacional será la misma que la garantía limitada regular de RICOH IMAGING (según se describió anteriormente).