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Resolución de
Problemas

RICOH IMAGING offers an online library of self support articles for any issue you might be troubleshooting on your own. Resolución de Problemas

 

Contacto con el Servicio de atención al cliente

¿Preguntas? ¿Inquietudes?

Llámenos al (800) 877-0155 desde cualquier lugar de los Estados Unidos. Nuestros representantes del Servicio de atención al cliente lo atenderán gustosamente.

También puede ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario web del Servicio de atención al cliente. Utilice el enlace a continuación. Una vez enviado el formulario, nos comunicaremos con usted vía correo electrónico dentro de tres días hábiles.

RICOH IMAGING Customer Care

Llamada gratuita: (800) 877-0155

Teléfono: (303) 799-8000

Formulario web para ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente

Aviso importante para nuestros clientes internacionales:

Solo prestamos servicio al mercado de Estados Unidos y sus territorios. Si usted es un cliente internacional y desea ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente, póngase en contacto con el representante de RICOH IMAGING para su país o región. Haga clic aquí para ver una lista.

Reparaciones del Producto

La vida pasa. Y a veces incluso los productos RICOH IMAGING premium necesitan atención ocasional y servicio de garantía. A continuación encontrará enlaces que le ayudarán a encontrar un centro de servicio o comprobar el estado de su reparación

Find Out If Your RICOH or PENTAX Product is Still Serviced

Por favor haga clic en el siguiente enlace http://www.precisioncamera.com/Ricoh/. Este lo redirigirá a nuestro centro de servicio RICOH Imaging o llame al 1-800-877-0155.

Enviar su equipo al Servicio de reparación de RICOH IMAGING

Por favor haga clic en el siguiente enlace http://www.precisioncamera.com/Ricoh/. Este lo redirigirá a nuestro centro de servicio RICOH Imaging.

Consulte el estado de su reparación

Por favor haga clic en el siguiente enlace http://www.precisioncamera.com/Ricoh/repair-status-lookup-Ricoh.php.

Preguntas frecuentes acerca de la reparación de productos

¿Cuánto tarda habitualmente?

Una reparación cubierta por la garantía tarda normalmente 15 a 20 días hábiles desde el momento en que recibimos el producto, sin contar el tiempo que tarda enviarlo de vuelta. Las reparaciones no cubiertas por la garantía tardan aproximadamente 15 a 20 días hábiles desde el momento en que recibimos el pago. Sin embargo, el plazo de entrega puede variar según la época del año y el volumen de productos que recibamos para reparar.

Si su garantía de un año o su periodo de garantía extendida expiró, o si la reparación no está cubierta bajo los términos de esta garantía, podemos ofrecerle un estimado gratuito de reparación para su aprobación. Puede usar nuestro sitio de registro en línea para reparación para obtener una cotización de reparación y pre-registrar y pre-aprobar su reparación. Tras la llegada a nuestro centro de reparación (si se ha pre-registrado y aprobado) o tras la aprobación del estimado de reparación (y del pago en su totalidad), su producto será colocado en línea de espera para su reparación. El tiempo de reparación es de aproximadamente 15-20 días hábiles tras la aprobación del estimado. Las aprobaciones pueden realizarse por teléfono, con pago mediante MasterCard, Visa o Discover, o por correo mediante una tarjeta de crédito o un cheque/giro postal.

Si decide que RICOH IMAGING no realice la reparación fuera de garantía, su equipo no reparado le será devuelto con un costo de envío y manipulación de US$12.50.

Todas las reparaciones de cámaras digitales realizadas por RICOH IMAGING están garantizadas por 90 días a partir de la fecha de reparación.

Encuentre un
centro de reparación

Por favor haga clic en el siguiente enlace http://www.precisioncamera.com/Ricoh/ para cualquier producto que requiera reparación bajo garantía. El enlace lo redirigirá a registrar su producto para reparación/servicio en el centro de servicio RICOH Imaging.

 

Clientes
internacionales

Aviso importante para nuestros clientes internacionales: Solo prestamos servicio al mercado de Estados Unidos y sus territorios. Si usted es un cliente internacional y desea ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente, póngase en contacto con el representante de RICOH IMAGING para su país o región. Haga clic aquí para ver una lista

Información acerca
de la garantía

Garantía ordinaria de RICOH IMAGING

Condiciones de RICOH IMAGEN NORTEAMÉRICA Garantía:

  1. Productos de imagen RICOH originalmente distribuidos por RICOH IMAGEN Americas Corporation y RICOH IMAGEN CANADÁ y comprados a través de nuestros canales de distribución autorizados, están garantizadas por RICOH IMAGEN Americas Corporation y RICOH IMAGEN CANADA al comprador original por un período de un año desde la fecha de compra, contra defectos de materiales y / o mano de obra.
  2. Esta garantía está limitada a la reparación de defectos de material y / o mano de obra. Estas reparaciones se realizarán sin coste alguno para el cliente. Sin embargo todos los cargos relacionados con el envío del producto al centro de servicio son responsabilidad del propietario. (Nota:. RICOH IMAGEN Americas Corporation y RICOH IMAGEN CANADA no asumirá la responsabilidad por daños o pérdidas encontrado en tránsito hacia el centro de servicio, si bien ayudan en la tramitación de las reclamaciones siempre que sea posible)
  3. Esta garantía no cubre los acabados ni pilas, ni tampoco cubre los daños ocasionados por accidentes, mal uso, el abuso, la suciedad, el agua, las fugas de la batería, la manipulación, el mantenimiento realizados o intentadas por las agencias de servicios no autorizados. Esta garantía sólo es válida en el país donde se compró este producto. La limpieza de rutina y desgaste cosmético y mecánico normal no están cubiertos por los términos de esta garantía. RICOH IMAGEN Americas Corporation y RICOH IMAGEN CANADA no será responsable por daños consecuentes o incidentales que resulten de cualquier violación de la garantía, expresa o implícita, aplicable a este producto.
  4. voluntad de no ser reeditado Esta tarjeta de garantía. Por favor, mantenga esta tarjeta junto con su original o copia del recibo de compra, y proporcionar a la vez para obtener el servicio de garantía limitada durante el periodo de garantía.

Algunos estados no permiten limitaciones en la duración de una garantía implícita, así que las limitaciones anteriores pueden no aplicarse en su caso. Algunos estados no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, de modo que las limitaciones anteriores pueden no aplicarse en su caso. Esta garantía le otorga derechos específicos y usted puede tener otros derechos legales que varían de estado a estado. Esta garantía no afecta a los derechos legales del consumidor.

Para preguntas relacionadas servicio, por favor llame
EE.UU.
Teléfono: 1-800-877-0155
Canadá
Teléfono: 1-800-224-6767

Para obtener soporte técnico, visite
http://ricoh-imaging.ca/en/support

Extensión de la garantía

La extensión de garantía se establece a continuación es proporcionada por Ricoh Imaging Corporation ("Ricoh") para los productos distribuidos originalmente en los Estados Unidos por Ricoh Imaging Corporation, 633 17th Street, Suite 2600, Denver, Colorado 80202, excepto los productos de PENTAX Sport Optics ("Productos") y se deben comprar dentro de los dos (2) meses de la compra original. Esta garantía extendida no está disponible para la cámara 645Z de Ricoh menos que se compre y se incluye como parte del programa Ricoh Pentax Advantage. Ricoh garantiza que el producto, cuando se entrega a usted en nuevas condiciones en su embalaje original, estará libre de defectos en los materiales originales de fábrica y mano de obra bajo condiciones normales de uso y servicio por un periodo de tres (3) años desde la fecha de compra original. Si el Producto se devuelve al Ricoh y resulta estar defectuoso sobre la inspección, Ricoh a su sola discreción y sin cargo será (a) reparar el producto utilizando nuevos, reconstruidos, reparados y/o piezas recicladas; (b) intercambiar para un nuevo producto o; (c) intercambiado por un producto restaurado, según lo determine el Ricoh. Intercambio de garantía o reemplazo no amplía el período de garantía original del producto.

Esta garantía extendida incluye una completa "chequeo" para ser proporcionada en cualquier momento durante el período de garantía. El "chequeo" cubre todas las funciones de la cámara para asegurar que cada cumple con las especificaciones de fábrica.

Usted asume todos los gastos de envío en el ejercicio de sus derechos bajo esta garantía extendida. Ricoh no asumirá la responsabilidad por daños o pérdidas se encuentran en tránsito.

Esta garantía no cubre los accesorios, la pérdida o daños causados al producto, incluyendo, pero no limitado a la causada por: abuso, embalaje inapropiado, alteración, accidente, impacto, humedad, líquidos, arena/corrosión, temperatura excesiva, la batería fugas, corrosión química, arañazos, mal manejo, operación contraria a la operación, el mantenimiento o instrucciones del medio ambiente, alteración, modificación, las fluctuaciones de la corriente eléctrica, el uso en combinación con equipos informáticos compatibles y software compatible o servicio por un taller de reparación autorizado. Equipos de marca no Ricoh y software que puede ser distribuido con el Producto Ricoh Imaging se venden "tal cual" y sin garantía de ningún tipo por parte de Ricoh, incluyendo cualquier garantía implícita respecto comerciabilidad o aptitud para un propósito particular y dichas garantías se rechazan explícitamente. Ricoh no se hace responsable de los daños indirectos o incidentales, tales como tarjetas de memoria, baterías, gastos de viaje, la pérdida de tiempo, etc La limpieza de rutina y cosmética normal y el desgaste mecánico no están cubiertos bajo los términos de esta garantía.

NINGUNA GARANTÍA IMPLÍCITA, INCLUYENDO CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIALIZACIÓN O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, SE APLICA AL PRODUCTO DESPUES DEL PERIODO APLICABLE DE LA EXTENSIÓN DE LA GARANTÍA INDICADO ANTERIORMENTE, Y NINGUNA OTRA GARANTÍA O GARANTÍA, EXCEPTO LA MENCIONADA ANTERIORMENTE, EXTENDIDA POR PERSONA O ENTIDAD CON RESPECTO AL PRODUCTO COMPROMETERÁ RICOH (ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LIMITACIONES SOBRE LA DURACIÓN DE UNA GARANTÍA IMPLÍCITA, POR LO QUE PODRÍA NO SER APLICABLE AL USUARIO). RICOH NO SE HACE RESPONSABLE POR LOS DAÑOS CONSECUENTES, ESPECIALES O INCIDENTALES, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A LA PÉRDIDA DE INGRESOS O BENEFICIOS, MOLESTIAS, GASTOS POR SUSTITUCIÓN DE EQUIPOS O SERVICIO, ALMACENAMIENTO, GASTOS, PÉRDIDA O CORRUPCIÓN DE DATOS, INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA LEGAL EN QUE SE BASA LA RECLAMACIÓN, Y AUN CUANDO RICOH HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. EN NINGÚN CASO LA RECUPERACIÓN DE NINGÚN TIPO CONTRA RICOH SON SUPERIOR A LA CANTIDAD DEL PRECIO DE COMPRA DEL PRODUCTO CAUSANTE DEL PRESUNTO DAÑO. SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, USTED ASUME TODO EL RIESGO Y LA RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDA, DAÑOS O LESIONES A USTED Y SU PROPIEDAD Y DE OTROS Y SUS BIENES DERIVADOS DEL USO O MAL USO O IMPOSIBILIDAD DE USO, EL PRODUCTO NO CAUSADOS DIRECTAMENTE POR LA NEGLIGENCIA DE RICOH (ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O, POR LO QUE LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN ANTERIOR NO SE APLIQUE EN SU CASO). ESTA GARANTÍA EXTENDIDA NO SE EXTIENDE A NINGUNA PERSONA DISTINTA DEL COMPRADOR ORIGINAL DEL PRODUCTO O LA PERSONA PARA QUIEN FUE COMPRADO COMO REGALO, Y ESTABLECE SU ÚNICO RECURSO.

Esta extensión de garantía le otorga derechos legales específicos, y usted también puede tener otros derechos que varían de estado a estado.

Para ejercer sus derechos bajo esta garantía extendida, por favor haga clic en el siguiente enlace http://www.precisioncamera.com/Ricoh/ para todos los productos que requieran reparación bajo garantía. El enlace se redirigirá a registrar su producto para la reparación/servicio con el centro de servicio RICOH Imaging.

En su paquete, por favor incluya lo siguiente:
A. Una copia de la Tarjeta de garantía extendida.
B. Una copia de su comprobante de compra (recibo de ventas, deslizamiento de carga, etc).
C. una nota describiendo el problema con una dirección de retorno completa.
D. Todos los artículos de primera necesidad, tales como baterías u otros artículos relacionados con el problema.
E. Las imágenes de la muestra. Por favor, incluya su tarjeta de memoria con imágenes que muestran el problema.
F. Un cheque o giro postal por la cantidad de $19.95 para cubrir los gastos de envío y manipulación.

Tarjeta de la garantía internacional

Los nuevos productos de RICOH IMAGING no están cubiertos automáticamente por una garantía internacional que cubre a todos los productos RICOH IMAGING en todo el mundo. Sin embargo, es posible obtener una tarjeta de Garantía Internacional solicitándola a RICOH IMAGING AMERICAS CORPORATION luego de la compra de un producto RICOH IMAGING. Si ha comprado el producto RICOH IMAGING en los Estados Unidos y viajará a otro país durante un periodo prolongado de tiempo, podemos enviarle una tarjeta de Garantía Internacional para cubrir el producto mientras se encuentre fuera de los Estados Unidos. También le enviaremos una lista de los centros de servicio de reparación autorizados en todo el mundo.

Para obtener la tarjeta de garantía internacional, envíe lo siguiente a RICOH IMAGING AMERICAS CORPORATION, 633 17th Street, Suite 2600, Denver, Colorado 80202:
Una copia de la prueba de compra fechada, con el nombre y la dirección de un distribuidor en EE. UU.
El número de serie del producto RICOH IMAGING (si lo tuviera).

Si compró el producto RICOH IMAGING en otro país y desea visitar los Estados Unidos, podemos enviarle una tarjeta de Garantía internacional para cubrir el producto mientras se encuentre en los Estados Unidos. Para ello, necesitamos que nos envíe lo siguiente:
Una copia de la prueba de compra fechada.
El número de serie del producto RICOH IMAGING (si lo tuviera).
Una vez recibido esto, completaremos una tarjeta de garantía internacional y se la enviaremos por correo. El periodo de tiempo y la cobertura del producto proporcionada por la tarjeta de la garantía internacional será la misma que la garantía limitada regular de RICOH IMAGING (según se describió anteriormente).